ช่วยแนะนำตัวเองสักเล็กน้อย
ผมได้ติดตั้ง เครื่องล้างรถหยอดเหรียญ EMBERIX ที่จังหวัดพิษณุโลก และปัจจุบันบริหารอยู่ 2 สาขา ขณะนี้กำลังเตรียมเปิดสาขาที่ 3 ในเร็วๆ นี้ เป้าหมายของผมคือการมอบ “สถานที่ล้างรถที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ที่ลูกค้าสามารถใช้ได้อย่างมั่นใจและสะดวกสบาย” ให้แก่คนในพื้นที่
ทำไมถึงเลือกใช้เครื่องล้างรถหยอดเหรียญของ EMBERIX?
เหตุผลหลักที่ผมเลือก EMBERIX คือ ความรู้ความเชี่ยวชาญในตัวผลิตภัณฑ์และความน่าเชื่อถือ
ตอนเริ่มทำธุรกิจนี้ ผมกังวลว่า “ถ้าเครื่องมีปัญหาจะได้รับการดูแลแก้ไขหรือไม่” ผมได้ติดต่อสอบถามหลายบริษัท แต่ส่วนใหญ่ไม่สามารถอธิบายรายละเอียดของระบบและอุปกรณ์ได้อย่างชัดเจน
ในขณะที่ทีมงานของ EMBERIX สามารถ อธิบายโครงสร้างและการทำงานของระบบอย่างละเอียด ทำให้ผมมั่นใจว่าหากมีปัญหา พวกเขาก็มีความรู้และความสามารถพอที่จะช่วยเหลือได้ นอกจากนี้ EMBERIX ยังเป็น ผู้พัฒนาและผลิตอุปกรณ์ด้วยตัวเอง จึงเข้าใจระบบอย่างลึกซึ้ง แตกต่างจากบางบริษัทที่ไม่พัฒนาระบบเองและอาจไม่มีความรู้เชิงลึกเพียงพอ
อีกจุดที่ผมประทับใจคือ EMBERIX มีการ อัปเดตทั้งระบบและอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น เดิมทีสายฉีดน้ำแรงดันสูงมักจะถูกล้อรถทับจนเสียหาย แต่ปัจจุบันได้เปลี่ยนเป็นระบบ แขวนจากด้านบน ทำให้ไม่เกิดปัญหานี้อีก ซึ่งเป็นการปรับปรุงจากข้อเสนอแนะของร้านต่างๆ และทำให้เจ้าของร้านอย่างผมทำงานได้ง่ายขึ้นมาก
เครื่องล้างรถหยอดเหรียญอุตสาหกรรม
แขนแขวนสายยางจากด้านบน
ทำไมถึงคิดจะติดตั้งเครื่องล้างรถหยอดเหรียญตั้งแต่แรก?
ผู้ที่มีรถยนต์หรือมอเตอร์ไซค์ส่วนใหญ่ต้องการดูแลให้รถสะอาดอยู่เสมอ ในพื้นที่ของผมมีอู่ซ่อมรถที่ให้บริการล้างรถอยู่แล้ว แต่เป็นการล้างด้วยมือโดยช่าง ไม่ใช่ระบบล้างรถอัตโนมัติหรือมืออาชีพ ถึงอย่างนั้นก็ยังมีลูกค้ามาใช้บริการ
เหตุผลเพราะว่า “ในบริเวณนี้ไม่มีสถานที่ล้างรถใกล้บ้าน” และ “ไม่มีอุปกรณ์ล้างรถครบครัน” ถ้ามี คาร์แคร์ล้างรถหยอดเหรียญที่เปิด 24 ชั่วโมง ให้บริการ คงเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์และสะดวกสำหรับทุกคน
อีกทั้ง คาร์แคร์แบบนี้ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานตลอดเวลา จึงช่วยประหยัดต้นทุนด้านแรงงาน และยังสามารถให้บริการล้างรถที่มีคุณภาพสูงได้ จึงเป็นเหตุผลที่ผมตัดสินใจติดตั้งเครื่องล้างรถหยอดเหรียญ
มีเคล็ดลับในการบริหารร้านหรือไม่?
- การแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- การออกแบบร้านที่ปลอดภัยและน่าใช้
- ความสำคัญของทำเลที่ตั้ง
- การอยู่ร่วมกับชุมชน
แม้คาร์แคร์จะเป็นระบบบริการด้วยตนเอง แต่ก็ไม่สามารถปล่อยให้ลูกค้าจัดการทุกอย่างเองได้ทั้งหมด หากลูกค้ามีปัญหา เช่น ใช้งานไม่ถูกวิธี หรือเครื่องขัดข้อง ผมจะ รีบไปที่หน้างานให้เร็วที่สุด
ลูกค้าที่ได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและสุภาพจะเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก รวมถึงบอกต่อให้เพื่อนหรือครอบครัวมาใช้บริการต่อไป ดังนั้นแม้จะเป็นระบบ Self-Service แต่ คุณภาพของการบริการก็เป็นหัวใจสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ร้านมีการติดตั้งไฟส่องสว่างที่ชัดเจน ทำให้มองเห็นได้ง่ายแม้ในเวลากลางคืน และทำให้ผู้หญิงรู้สึกปลอดภัยเมื่อมาใช้บริการ ซึ่งปัจจุบันมีผู้หญิงใช้บริการจำนวนมากไม่แพ้ผู้ชาย
นอกจากนี้ ยังติดตั้ง กล้องวงจรปิดตลอด 24 ชั่วโมง หากเกิดเหตุไม่คาดคิดสามารถเข้ามาจัดการได้ทันที ทั้งการออกแบบร้าน การจัดวางไฟ กล้อง และระบบเฝ้าระวังออนไลน์ ล้วนมอบหมายให้ EMBERIX จัดการทั้งหมด เพื่อให้ร้านปลอดภัย สะอาด และน่าใช้อยู่เสมอ
ไม่ว่าระบบหรือบริการจะดีแค่ไหน ถ้าทำเลไม่เหมาะสม ลูกค้าก็จะไม่มา ร้านที่ผมบริหารอยู่ ตั้งอยู่ในทำเลที่การคมนาคมสะดวกและมีคนสัญจรจำนวนมาก โดยเฉพาะสาขาปัจจุบันที่อยู่ใกล้มหาวิทยาลัยนเรศวร จึงมีนักศึกษาและคนทั่วไปมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
การหาทำเลเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งของเจ้าของร้าน ต้องพิจารณาหลายปัจจัย เช่น ปริมาณการจราจร เส้นทางการเดินทางของผู้ใช้บริการ การมีคู่แข่งใกล้เคียง และความสัมพันธ์กับชุมชน ผมใช้เวลาสำรวจพื้นที่และสอบถามข้อมูลในท้องถิ่นก่อนตัดสินใจ จึงได้ทำเลที่ช่วยให้ร้านมีลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
คาร์แคร์ของผมเปิดตลอด 24 ชั่วโมง จึงต้องให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับชุมชนเป็นอย่างมาก เคยมีเหตุการณ์ที่นักศึกษาเล่นสาดน้ำกันในเวลากลางคืนจนเพื่อนบ้านร้องเรียน ผมจึงติด ป้ายแจ้งเตือนในร้าน เพื่อขอความร่วมมือไม่ให้รบกวนชุมชน
นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการทำความสะอาดและลดเสียงรบกวน รวมถึงเข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่น เพื่อให้ร้านเป็นที่ยอมรับและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ผมเชื่อว่าความสัมพันธ์อันดีกับชุมชนเป็นกุญแจสำคัญต่อการบริหารร้านในระยะยาวไม่แพ้ความสำเร็จด้านธุรกิจ
